速卖通运营设计退货政策

全球速卖通退换货政策流程化，精准传达给消费者，能有效提高转化率。所以边肖今天谈论全球速卖通需要做什么。

有些商家在促销上花了很多时间，忽略了售后的一些重要部分，而这些正是聪明的消费者所喜欢的，退换货政策就是其中之一。据悉，退货流程是实体店消费者不网购的原因之一。

退货政策不仅仅是告诉消费者如果他们不喜欢某个产品该如何退货。退换货政策流程化，精准传达给消费者，能有效提高转化率。

通常，许多退货政策会详细列出相关商品，并且经常使用许多法律术语，这使得退货流程变得复杂。现在，甚至亚马逊也在试图简化退货政策，使其更容易理解和使用。

在设计和简化贵公司的退货政策时，您应该考虑以下几点。

全球速卖通运营设计退货政策第一点：全球速卖通退货政策7要素。

1.表达清楚

没有人愿意看一篇需要律师帮忙解码的文章。写退货政策的时候，要用简单易懂的文字。明确说明可以退货的产品，方便的话附上理由。最好是用逐点的形式来说明返回的过程。如果有些产品不能退货，附上原因。

全球速卖通退货政策需要列出所有必要的信息，包括：

什么条件下，什么产品可以退货；

消费者把——产品寄回去需要多长时间？是以商家的发送时间而不是收货时间为准。

卖方或买方，谁应支付退货运费；

卖家保证在几天内处理退货订单；

退钱的方式是——，比如支票，信用卡或者店家专用信用卡。

2.方便消费者退货

网上购物比在实体店购物方便得多。买家希望退货同样方便快捷。根据研究，超过60%的在线买家希望在快递盒上贴上退货标签或在上面打印一个。

3、成本问题

如果消费者收到错误或损坏的商品，卖家负责退还全球速卖通运费。消费者有权选择便宜又慢的退货方式。很多消费者认为退货费就像是一种惩罚，所以卖家尽量避免退货费。更理想的情况是，一些消费者根本不想支付全球速卖通运费，但大多数人都知道这是不可行的。

4.尽量灵活一点

有些消费者可能比较忙，当天没有时间验货。有时消费者需要时间来重新考虑他们已经购买的产品。买家希望有30天的宽限期来退货。

5.卖家不应该执着于金钱。

卖家一收到退货，就要尽快验货，并告知消费者可以收到退款的最早日期。

6、卖家可以适当吃点亏。

的确，一些定制的产品或者特殊的产品，如果退还给卖家，就会失去应有的价值。但是，所有产品的严格退换货政策会影响销售。向顾客收取退换不合身的名牌牛仔裤的费用会对生意产生不良影响。“补货费”、“我们不能负责”、“减去任何运费”等字眼，以及任何用红色粗体书写的“必须”等字眼，都会引发消费者对商家的不满和不信任。

7、重新考虑退货授权(RMA)

重新思考退货授权(RMA)。退货授权可以让卖家更容易处理商品。大多数订单处理系统可以根据订单编号和退货原因直接生成并跟踪特殊的RMA编号。但是要求消费者提供退货信息需要很长时间。而且卖家要求消费者用粗体字提供退货信息，对销量影响很大。

全球速卖通需要做什么？全球速卖通退货政策的第二点：退款页面。

像其他网页一样，返回页面应该被设计成吸引注意力。通过短句、要点、符号和图标，商家可以更好地传达流畅的体验。便利的退款政策会让买家更关注商品质量而不是价格。

在退款页面添加全球速卖通客服和联系人列表链接，可以帮助买家在购物过程中做出更好的决定，降低退货的可能性。比如通过与消费者的及时沟通，有助于排除故障，避免因电池未安装而退货。如果卖家不想退货，也可以给买家打个折，退一部分钱给买家。

把退款政策当作获得买家支持和转化买家的工具，你会增加整体买家的信任度、销量和客户忠诚度。